Hochwertiger Zahnersatz, Erfahrung in der Implantation, Routine bei operativen Eingriffen – all das sind Versprechen, die fast alle MKG-Chirurgen – so die Bezeichnung für Spezialisten der Mund- Kiefer- und Gesichtschirurgie – ihren Patienten geben.
Wonach soll man also seine Praxis für MKG-Chirurgie auswählen?
Ein Patient, der nicht direkt von seinem Zahnarzt an einem chirurgischen Fachkollegen überwiesen wird, sondern sich selbst umschaut, hat es schwer. Natürlich ist es einfach, sich dem räumlich-geographisch nächstgelegenen Chirurgen anzuvertrauen.
- Doch ist er auch der beste?
In allen Belangen vergleicht der rationale Mensch von heute, ehe er sich entscheidet oder etwas kauft.
- Warum also nicht auch bei dem höchsten Gut des Menschen – der Gesundheit?
Und sei es „nur“ die Zahn- oder Mundgesundheit.
- Was also sind objektive Qualitätskriterien?
- Oder findet eine Entscheidungsfindung viel eher auf subjektiver Ebene statt und werden „softe“ Faktoren wie Service und Qualität auch in der Medizin wichtiger?
Ein Faktencheck dreier MKG Chirurgie-Adressen, der als Hilfestellung dienen kann für unschlüssige Betroffene im Raum Duisburg, Moers und Umgebung, bei denen in nächster Zeit größere Behandlungen rund um Zahnimplantate oder MKG Aspekte anstehen.
Zunächst die einzelnen Kategorien der Bewertung im Überblick:
Angebot: Hier soll es darum gehen, was die “Message“ ist.
Mit welchem konkreten Versprechen geht es an den Kunden (denn nichts anderes ist der Patient heute), was ist womöglich der berühmte USP (Unique Selling Point), der den Unterschied zum Wettbewerber – der nächsten MKG Chirurgie Praxis „um die Ecke“ ausmacht?
Das Angebot ist das Eine, wie ist das aber durch Qualität untermauert und woran lässt sich das explizit festmachen. Durch welche Prozesse und Mechanismen wird Qualität sichergestellt.
Erfahrung des Behandlers? Fortbildungen?
Die wenigsten Praxen überhaupt, erst die der MKG-Chirurgie in Duisburg & Co sind klassische „One-Man-Shows“.
Immer öfter bestehen Gemeinschaftspraxen oder gar ganze Ärzteteams, die sich selbst das Label „Praxisklinik“ geben. Vorteil ist natürlich die Geballtheit der Kompetenz und die Arbeitsteilung der Ärzte.
- Wie schaut es also aus in diesem Bereich?
Sie klingen oft wie ein extra Bonbon des Zahnarztes, in Wahrheit aber gehören sie fest zum Thema MKG Chirurgie dazu, denn gerade der Dentalsektor wird immer stärker serviceorientiert.
- Der „Patient“ als König, der Arzt als Partner und vor allem Dienstleister?
Aber natürlich!
Worin also manifestiert sich ein guter Kundenservice in einer Praxis der Mund, Kiefer und Gesichtschirurgie – hier zählt das Praxisteam, zählen Extra-Leistungen, feste Ansprechpartner, eine Hotline vielleicht, umfassende Informationsaufbereitung, gute Abläufe bei Behandlungen, aber auch bei Beschwerden oder Reklamationen
Diese sind sozusagen die Rückversicherung von offizieller Stelle. Wenn Zertifikate vorliegen, wurden meist (Qualitäts-) Prüfungen absolviert – und bestanden. Ein gutes Gefühl für Patienten, die nur schwer einschätzen können, ob die Angebote und Versprechen auch wirklich gehaltvoll sind, und ob im Zweifelsfall Verlass auf den MKG Chirurgen ist.
Preise: Last but not least, geht es immer um den Preis einer Behandlung. Gerade in den Bereich der MKG Chirurgie fallen nicht immer medizinisch notwendige Eingriffe, die komplett von den Krankenkassen übernommen werden. Oftmals sind es ästhetische und kosmetische Eingriffe. Und diese müssen Patienten aus der eigenen Tasche bezahlen. Zusatzversicherungen auf diesem Gebiet existieren – anders als bei den berühmten Zahnzusatzversicherungen – kaum.
- Wie günstig ist der Preis, wie viel verbleibt als Eigenanteil zu bezahlen, nachdem die Krankenkassen ihre Regelversorgung geleistet haben?
Langer Rede, kurzer Sinn: Anhand vorgenannter sechs „Kriterien“ und Merkmale soll es nun um einen Faktencheck dreier MKG Chirurgen aus Duisburg / Moers gehen, die alle ein wenig aus einer „anderen Richtung“ kommen: Eine Spezialpraxis für MKG Chirurgie, eine Gemeinschaftspraxis, die Zahnärzte und Kieferchirurgen kombiniert und eine der zahlreichen Praxiskliniken bzw. Zahnkliniken in der Region.
Angebot
Zum Beispiel Dr. Fischell (aus Moers) gilt als Koryphäe auf seinem Gebiet und vereint in seiner Praxis den medizinischen Zweig der Gesichtschirurgie mit dem kosmetisch-ästhetischen Zweig.
So treffen in seiner Praxis Patienten, die akut ein Zahnimplantat benötigen auf solche, die sich einer Lidkorrektur oder anderen Schönheitsoperation unterziehen. Beide Bereiche liegen natürlich dicht beisammen, haben natürlich auch dentale Implantationen immer eine ästhetische Komponente (Stichwort: natürliche Optik, nahtloses Einfügen im Gebiss). Oftmals folgen auch auf medizinisch notwendige Eingriffe, wie Tumorentfernungen im Gesicht o.Ä., dann kosmetische Behandlungen, um die sichtbaren Folgen zu mindern oder Narben zu entfernen.
Qualitätsmerkmale
Im Bereich der Implantologie und Mund-, Kiefer-, Gesichtschirurgischen Arbeit der Medizin sind Nachweise über Fortbildungen oder erworbene Zertifikate nur die eine Seite der Medaille.
Mitunter wertvoller jedoch ist eine ganz andere Währung: Erfahrung und Routine. Hier kann die Praxis von Dr. Fischell in jedem Fall punkten, da er bereits über mehrere Jahrzehnte(!) Erfahrung verfügt. In einigen Fachgebieten zählt er sogar zu den „erfahrensten Operateuren Deutschlands“ (siehe: http://www.mkg-moers.de/praxis). Zudem steht er in ständigem Austausch mit bzw. ist Teil eines wissenschaftlichen Netzwerks, das an Zahl und Rang seiner Fachkollegen seinesgleichen sucht. Besonderen Wert wird auch auf die Betonung des technischen Equipments und der technischen Verfahren gelegt: innovativ und am Puls der Zeit in der MKG Chirurgie.
Serviceleistungen
Individuelle Betreuung, Beratung und Information sind gerade auf einem sensiblen Gebiet wie der Zahnmedizin das A und O.
Und genau das hat sich Fischell und sein Team auf die Fahnen geschrieben – und bietet Serviceleistungen weit über die direkte Behandlung hinaus.
Der Zahnratgeber auf der Webseite zeugt bereits von diesem Servicegedanken.
- Wie verhält man sich vor, wie nach einem Eingriff am Besten?
Tipps und Ratschläge sowie geballtes Wissen bekommt man hier „frei Haus““, ebenso wie eine Checkliste vor dem allerersten Termin. Auch, wenn es später um die Finanzierung von Zahnersatz / Zahnimplantaten und Co geht, steht das Praxisteam beratend zur Seite und offeriert u.a. eine Ratenzahlung.
Personal
Dr. Fischell betreibt die Praxis, die einer Praxisklinik durchaus nahekommt, gemeinsam mit einer Fachkollegin Dr. med. dent Kerstin Scheulen sowie einem zwölfköpfigen Team bestehend aus Sprechstundenhilfen für den administrativ-organisatorischen Ablauf sowie Assistenten für Behandlungen und OPs.
Zertifikate
Alle Materialien, die in der MKG Praxis von Dr. Fischell verwendet werden, entsprechen der CE Norm und sich hochgradig biokompatibel.
Preise
Es finden sich auf den Webseiten kein Hinweis zu konkreten Preisen, ebenfalls keine exemplarischen Preisbeispiele. Es wird lediglich betont, dass auch eine Finanzierung zum Beispiel über Raten möglich sei. Herr Fischell spricht explizit nicht nur Privat- sondern ebenso Kassenpatienten an.
Angebot
Auf ganzen 740 qm öffnet die zahnärztlich-kieferchirurgische Gemeinschaftspraxis Erdman-Hüttner – gegründet 1981 – in Duisburg-Homberg am schönen Niederrhein die Pforten. Offeriert wird laut eigener Aussage “das gesamte Spektrum der modernen Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde“. Ebenfalls also hier ein ganzheitlicher und integrativer Ansatz – und das alles in betont „angenehmen Ambiente“.
Qualitätsmerkmale
„Seit über 30 Jahren Erfahrung und Kompetenz mit permanenter Fortbildung sowie umfassender technischer Innovation“ – das ist das Qualitätsversprechen der Praxis für MKG- Chirurgie.
Offensichtlich liegt der Fokus ebenso wie in der als erstes vorgestellten Praxis in der Mischung aus persönlicher Betreuung und Therapien/OPs mittels High Tech. So werden schon auf der Webseite Verfahren vorgestellt, wie die Radiofrequenztherapie, vollnavigierte Implantologie, intraorale Kamera sowie vieles mehr.
Serviceleistungen
Prophylaxe ist DAS Schlagwort, wenn es um Service in einer Zahnarztpraxis geht: Denn Vorsorge/Prävention ist besser als später das Nachsehen zu haben. Insofern macht der Schwerpunkt der Praxis durchaus Sinn.
Personal
Die Gemeinschaftspraxis besteht aus einer Dreier-Konstellation der führenden Ärzte: Dr. Klaus-W. Erdmann, Gründer und Inhaber sowie gewissermaßen „Seniorchef“ der Praxis. Hinzu kommen seine Frau Dr. Anja Ch. Erdmann sowie Dr. Hüttner. Jede von den dreien mit einem etwas anderen Schwerpunkt. Unterstützt werden die drei Köpfe von einem rund 15 Mann bzw. eher Frau starken Team, bestehend aus Empfang, Assistenz, Verwaltung sowie drei Auszubildenden.
Zertifikate
Es werden keinerlei spezielle Zertifikate genannt. Die jameda Arztbewertung spricht dafür eine eindeutige Sprache – Note 1,1
Ein Auszug aus den besten Meinungen von Patienten der MKG Chirurgie in Duisburg wird auch auf der Webseite zitiert.
Preise
Auch hier finden sich keinerlei Angaben zu Preisen und / oder Zahlungsoptionen.
Zahnklinik Rhein-Ruhr – Professioneller geht MKG Chirurgie kaum
Angebot
Unweit von Duisburg befindet sich die „Zahnklinik Rhein-Ruhr“. Mit dem Untertitel/Slogan: „Spezialklinik für zahnärztliche Implantologie und Ästhetik AG“ ist das das Arbeitsfeld ebenso haargenau wie treffend beschrieben. Besonderer Vorteil und damit ein sogenannter USP – Unqiue Selling Point: Die Klinik ist in dem großen Gesamtkomplex des Evangelischen Krankenhauses Mülheim eingebunden und profitiert damit von der bestehenden OP-Struktur sowie einem Anästhesie-Team, das professioneller nicht sein könnte.
Vorteil einer Klinik / Praxisklinik ohnehin ist die geballte Kompetenz und Technik und ein besonderer Komfort im Rahmen der stationären Aufnahme.
Qualitätsmerkmale
Alle zahnmedizinischen Fachdisziplinen aus einer Hand – und aus einem Guss.
Serviceleistungen
Ein „persönliches Full-Service-Programm“ – nicht mehr, aber auch nicht weniger ist das Versprechen der Klinik für Mund-, Kiefer- und Gesichts- Chirurgie bei Duisburg. Das umfasst Rundum-Service von der ersten Beratung bis zur Nachsorge.
Personal
Geschultes Klinikpersonal steht für höchste Kompetenz und Qualität in der Behandlung. „Spezialisten für ästhetisch-rekonstruktive Zahnmedizin und Endodontologie“ oder „Fachzahnarzt für Oralchirurgie, Implantologie, Parodontologie“ – allein die Titel der Akteure sprechen für sich. Neben dem Assistenz-Team besteht ein besonders geschultes Prophylaxe-Team, sowie ein klinikeigenes Labor! Denn Zahnimplantate und Co müssen schließlich auch erst einmal gefertigt werden – so nahe am Patienten und Behandler wie möglich!
Zertifikate
Die Zahnklinik verfügt über eine erst kürzlich erneuerte Qualitätszertifizierung ISO 9001.
Preise
Genaue Preise oder Beispiele – auch hier Fehlanzeige. Doch im Angebot stehen erneut mögliche Teilzahlungen für sämtliche MKG-chirurgische Eingriffe.
FAZIT: MKG Chirurgie in Moers und Duisburg – wo ist man am Besten für Operationen an Mund, Kiefer und Gesicht aufgeboben?
Drei Experten für MKG Chirurgie Moers rund um Duisburg angesiedelt – drei unterschiedliche Praxiskonzepte und Schwerpunkte, drei völlig unterschiedliche Richtungen. Doch in vielen unserer aufgestellten Test-Kategorien von Service bis Qualitätsmerkmalen unterscheiden sie sich – zumindest auf dem Papier – kaum.
Was bleibt also Patienten übrig?
- Kann man überhaupt nach objektiven Maßstäben auswählen, wo man seine medizinische MKG Chirurgie „machen“ lässt?
- Oder ist vieles auch subjektiv und von den Erwartungen und Bedürfnissen des Patienten abhängig?
Ganz klar: JA!
Es gilt, sich weniger für einen bestimmten Arzt, als für eines der grundlegenden Konzepte zu entscheiden und dann im Einzelfall zu prüfen, wo individuell und mit Blick auf die konkret anstehende Zahnbehandlung die Vorteile / Nachteile liegen. Dies kann bei einem Zahnimplantat ganz anders aussehen als bei einem komplexen Eingriff.